Paula Céspedes (DAZN): “La energía que genera un Mundial solo es sostenible cuando cuentas con apoyo, objetivos claros y espacios para desconectar”

Con el inicio del Mundial de Fútbol 2026, DAZN activa una maquinaria global que va mucho más allá de la retransmisión deportiva. Para Paula Céspedes, Head of People de la compañía, el éxito de un evento de esta magnitud depende tanto de la tecnología como de las personas. Planificación anticipada, liderazgo cercano, bienestar, colaboración transversal y atracción de talento son algunas de las claves con las que el área de People contribuye a convertir un desafío operativo 24/7 en una experiencia sostenible para los equipos y en una ventaja competitiva para el negocio.

▶️ El Mundial supone un pico de actividad extraordinario y una operación prácticamente continua. Desde el área de People, ¿cuándo empieza realmente la preparación interna para un evento de esta magnitud y cuáles son las prioridades organizativas?

La preparación comienza muchos meses antes del primer partido, que es hoy. Cuando hablamos de un evento global como el Mundial, no se trata únicamente de una operación deportiva, sino de un proyecto empresarial transversal que involucra prácticamente todas las áreas de la compañía. Desde People trabajamos desde el inicio junto a los equipos de negocio, de operaciones, producción, tecnología, para anticipar estas necesidades de talento, dimensionar las capacidades de los equipos, identificar los riesgos organizativos y garantizar que contamos con los recursos adecuados en el momento idóneo.

Nuestras prioridades al final se centran sobre todo en tres grandes ejes. Uno sería asegurar la capacidad operativa, el siguiente sería preparar a los equipos para trabajar bajo un entorno de alta exigencia y preservar, por último, una experiencia de empleado positiva durante todo el evento o hacer el máximo que podamos. El éxito al final de una cobertura de estas dimensiones depende tanto de la tecnología como de las personas, sobre todo, que lo hacen posible.

▶️ Grandes eventos deportivos suelen exigir reforzar equipos y acelerar procesos de incorporación. ¿Cómo se equilibra la necesidad de incorporar talento con rapidez sin perder calidad en la selección, el onboarding y la integración cultural?

La velocidad sin duda es importante en este tipo de situaciones, pero nunca puede ir en detrimento de la calidad. En DAZN trabajamos con una planificación anticipada que nos permite identificar con tiempo esos perfiles críticos y activar procesos de contratación específicos para cada necesidad. Nuestro objetivo no es únicamente incorporar profesionales con las competencias técnicas adecuadas, sino también personas capaces de desenvolverse en un entorno dinámico muy exigente, colaborativo y orientado al alto rendimiento.

Además, es especialmente importante también prestar atención al onboarding. Aunque una incorporación se produzca en un entorno de máxima actividad, como las que estamos teniendo estas semanas, la experiencia de bienvenida, la conexión con los equipos y la comprensión de nuestra cultura siguen siendo elementos esenciales para que la persona pueda aportar valor desde el primer momento y sentirse parte del proyecto.

▶️ En una cobertura global y 24/7, la presión operativa y la velocidad de respuesta se multiplican. ¿Cómo se adapta el entorno de trabajo —tanto físico como cultural— para sostener esa intensidad sin comprometer la experiencia de los equipos?

Somos conscientes de que este tipo de eventos exigen un esfuerzo extraordinario. Al final, trabajamos sobre la organización en cómo podemos tratar de mejorar esa experiencia.

Por ejemplo, a nivel operativo colaboramos con los líderes para planificar recursos, turnos, cargas de trabajo, etc. de forma sostenible; A nivel cultural, promovemos una comunicación constante, transparencia en la toma de decisiones y una cultura donde pedir ayuda o señalar una dificultad sea percibido como una fortaleza, no como una debilidad. Y eso creo que es un punto importante. La energía que genera un Mundial es enorme, pero para que esa energía sea sostenible es fundamental que los profesionales cuenten con apoyo, con una claridad de objetivos y de espacios para desconectar cuando sea necesario.

Nuestro objetivo será intentar generar todos los espacios posibles de desconexión. Para ello, en nuestras oficinas realizaremos varias actividades, como ver todos los partidos de España, torneo de futbolín, córner de fotos. Queremos promover iniciativas que ayuden un poco al empleado a tener ese espacio de descanso y de desconexión tan importante dentro de la propia oficina.

▶️ DAZN opera con perfiles muy diversos —producción, tecnología, contenidos, operaciones o negocio— que deben funcionar como un único engranaje. ¿Qué papel juega People en esa coordinación transversal?

Uno de nuestros principales roles es precisamente actuar un poco como facilitadores de esa colaboración transversal. En una compañía como DAZN el éxito nunca pertenece a un único departamento. Un gran evento deportivo requiere que tecnología, producción, contenidos, operaciones, comercial y de soporte trabajen con una visión compartida y con una estrategia común.

Desde People ayudamos a crear los espacios y las dinámicas y mecanismos de coordinación necesarios para que los equipos comprendan cómo su trabajo impacta en el resto de la organización. También acompañamos a los líderes para reforzar una cultura basada en objetivos comunes, responsabilidad compartida y colaboración por encima de estructuras jerárquicas tradicionales.

▶️ El estrés, los horarios atípicos y la adrenalina son constantes en este tipo de hitos deportivos. ¿Qué herramientas y directrices proporcionáis a los líderes para monitorizar el clima interno, mantener la motivación y prevenir el burnout?

La prevención es mucho más efectiva que la reacción en estos casos, por eso trabajamos estrechamente con los mánagers para que mantengan una escucha activa y cercanía constante con los equipos. Que sean capaces de manejar esos picos de tensión extra que supone el desarrollo de un Mundial.

En este sentido, ponemos especial foco en la planificación de las cargas de trabajo, la detección temprana de señales de fatiga, intentar priorizar adecuadamente y reconocer continuamente el esfuerzo realizado a los equipos.

Intentamos promover conversaciones frecuentes sobre bienestar, sobre rendimiento sostenible. En un entorno tan exigente, el liderazgo tiene un papel fundamental y los equipos necesitan líderes capaces de combinar la orientación a resultados con la empatía y el cuidado de las personas.

▶️ ¿Cómo ha evolucionado el papel de People en DAZN para pasar de gestionar personas a participar directamente en la preparación y éxito de un acontecimiento global?

La función de People en general ha evolucionado en los últimos años. Estamos lejos de que se nos vea ya como un área de soporte. Participamos en la planificación y en la toma de decisiones organizativas, en la gestión del talento y en la construcción de las capacidades necesarias para que la compañía alcance sus objetivos.

Y cuando hablamos del Mundial, nuestro trabajo impacta directamente en la capacidad de ejecución de la organización, en la tecnología, los contenidos, la operativa. Necesitan contar con los equipos adecuados, preparados y comprometidos. Y ahí es donde People aporta un valor estratégico, ayudando a convertir esa estrategia empresarial en una realidad operativa a través de las personas.

▶️ El sector del entretenimiento y el deporte digital compite por perfiles muy demandados, especialmente en tecnología y producto. ¿Qué elementos diferenciales trabaja DAZN para atraer y fidelizar talento en un mercado cada vez más competitivo?

Creemos que el talento en DAZN busca mucho más que una posición o una compensación competitiva. Busca propósito, crecimiento, aprendizaje y oportunidad de generar impacto. Aquí ofrecemos la posibilidad de participar en uno de los eventos deportivos más relevantes del mundo dentro de una compañía tecnológica que está transformando la forma en la que los aficionados consumen deporte.

Además, durante todo el año trabajamos para ofrecer oportunidades reales de desarrollo profesional, de movilidad internacional, de aprendizaje continuo y una cultura al final basada en la autonomía, la innovación y la colaboración. Esa combinación de deporte, tecnología e impacto global es uno de nuestros principales elementos diferenciales.

▶️ La flexibilidad y los nuevos modelos de trabajo han redefinido la relación entre personas y organizaciones. ¿Cómo entiende DAZN el equilibrio entre autonomía, colaboración y cultura corporativa en un entorno internacional y diverso?

Para nosotros la flexibilidad no es únicamente una cuestión de dónde se trabaja, sino de confianza. Creemos en dar autonomía a las personas para que puedan organizar su trabajo de la forma más eficiente posible pero también entendemos que la colaboración y el sentimiento de pertenencia requieren momentos de conexión intencionados.

Nuestro objetivo al final es encontrar un equilibrio que permita a los equipos rendir al máximo sin perder la cercanía, la innovación y la cultura que surjan de trabajar juntos. En una organización global como DAZN, esa combinación entre autonomía, responsabilidad y colaboración es fundamental para seguir creciendo de forma sostenible.