En un contexto marcado por la disrupción tecnológica, la aceleración de la inteligencia artificial y el surgimiento de nuevas expectativas por parte de los empleados, AXA está redefiniendo su forma de atraer, desarrollar y acompañar al talento. Mireya Muñoz Alonso, Directora de Cultura, Talento, Experiencia Empleado y Diversidad, explica cómo la compañía ha evolucionado hacia un modelo más humano y a la vez innovador, donde el liderazgo se reinventa, la formación se convierte en un motor estratégico y la diversidad se consolida como un pilar imprescindible para impulsar el progreso.
🔴 ¿Cómo ha evolucionado la estrategia de talento en AXA para responder tanto a las necesidades del negocio como a las expectativas de las nuevas generaciones?
Hemos vivido un cambio de enfoque en los últimos años. Se ha pasado de publicar vacantes centradas únicamente en funciones y tareas, a diseñar experiencias capaces de conectar emocionalmente con los candidatos. Esto implica sustituir ferias de empleo o entrevistas tradicionales por actividades más inmersivas: visitas a la empresa, talleres de desarrollo, encuentros con equipos clave o incluso hackathons para buscamos crear experiencias que permitan al talento vivir nuestra cultura, apoyándonos cada vez más en herramientas digitales.
Un ejemplo de ello es nuestro programa anual para jóvenes graduados, que recibe miles de solicitudes. Desde hace dos años, el proceso arranca con un chatbot que interactúa con humor. Es una experiencia breve y entretenida que nos ayuda a obtener una primera impresión del candidato antes de llegar a la entrevista personal.
También asumimos que cualquier candidato es, o puede llegar a ser, cliente. Por eso cuidamos cada detalle del proceso, no solo la innovación y la experiencia emocional, sino también lo que sucede después de la entrevista. La respuesta no puede limitarse a un “sí” o un “no”. Si es un “no”, ofrecemos feedback de desarrollo y posibilidades de crecimiento futuro. Queremos relaciones más humanas y de largo plazo. Esa misma filosofía la aplicamos internamente.
🔴 La marca empleadora se ha vuelto un factor clave en la decisión de los candidatos. ¿Qué papel juega el modelo Care and Dare en el posicionamiento de la compañía? ¿Cómo estáis evaluando su impacto?
Care and Dare es el marco cultural que guía todo lo que hacemos en AXA, no solo en recursos humanos, sino también en nuestros procesos de negocio. Care implica poner a las personas en el centro: empleados, clientes, partners o proveedores. Supone actuar con responsabilidad social y generar un impacto positivo. Dare, por su parte, refleja nuestra voluntad de innovar, asumir riesgos y transformar lo que no funciona.
Lo fundamental es que ambos conceptos convivan. No hay Care sin Dare, ni Dare sin Care. Esta filosofía impregna todas nuestras prácticas: desde cómo seleccionamos talento, cómo entendemos el liderazgo o cómo diseñamos programas de desarrollo.
▶▶ Lee la entrevista en el NÚMERO 23 DE LA REVISTA FACTOR HUMANO ◀◀