Bajo el lema ‘La química de la experiencia’, arranca una nueva edición de la B Customer & Employee Week en formato virtual, que tendrá lugar del 7 al 11 de junio. El objetivo principal del evento será compartir experiencias profesionales y mejores prácticas en torno a Customer Experience y Employee Experience.
En concreto, el día 9 de junio de 17 h a 19 h tendrá lugar la sesión ‘Cómo afrontar la nueva normalidad a nivel de RRHH y las palancas necesarias para afrontar el cambio mejorando la experiencia de empleado’.
En ella participarán Beatriz Ortega, Head of Employee Experience Web de Liberty Seguros; Christian Fernández, Director de Personas y Cultura de Andorra Telecom; y Esther Poza, Gerente de Experiencia Empleado y Employer Branding de Repsol.
Si estás interesado, puedes INSCRIBIRTE EN ESTE ENLACE.
AGENDA COMPLETA
Día 7 – Customer Service – De 17:00 a 19:00 horas
· Enrique Rodríguez, Head of Contact Center. Grupo Telepizza
· Isabel Llamas, CS Manager. Lidl España
· Jesús María Rodríguez, CS Manager. Danone
· Cristina López, Head Of Digital & Social Media CS. Naturgy
Día 8 – Customer Experience – De 17:00 a 19:00 horas
· Sergio Feo, Director Customer Experience. Pibank
· Silvia Chiva, Customer Service & Quality Global Director. Leaseplan
· Guillermo Calderón, Director Experiencia Cliente y Distribuidor. Generali
· Marta Bazaco, Global CX Program Manager y David Estrada, CX Intelligence & Analytics Senior Manager. Schneider Electric
Día 9 – Employee Experience – De 17:00 a 19:00 horas
· Beatriz Ortega, Head of Employee Experience WEB. Liberty Seguros
· Christian Fernández, Director Personas y Cultura. Andorra Telecom
· Esther Poza, Gerente Experiencia Empleado y Employer Branding. Repsol
Día 10 – IT & RPA – De 17:00 a 19:00 horas
· Ricardo Calvo, Director General de Clientes. Multiasistencia
· Sergio Peinado, Transformación Digital y Análisis del Dato. Correos
· Alberto del Sol, Director Marketing & Innovation. Vodafone Business
· Javier de Ramón, Director Digital. Equivalenza.
Día 11 – Inspiration Day – De 12:00 a 14:00 horas
· Carlos Mascías, Director Médico. Hospital Universitario HM Torrelodones
· Fernando Trías de Bes, Economista y escritor. Experto en Marketing, Innovación y Nuevos Modelos de Negocio.
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