La proliferación de herramientas basadas en inteligencia artificial generativa (IAG) está transformando radicalmente los entornos profesionales. Repsol, ha lanzado un ambicioso programa de gestión del cambio que pretende aprovechar el potencial de la IA para revolucionar la forma en que sus empleados trabajan. Esta iniciativa se enmarca dentro del Proyecto del Modelo de Trabajo Repsol y su objetivo de liderar la transformación energética a nivel mundial, con la meta de alcanzar cero emisiones netas en 2050.
Repsol, fundada en 1986 y con más de 25.000 empleados, apuesta por la IAG como un eje habilitador que no solo busca mejorar la productividad, sino también la experiencia de los empleados. La compañía ha creado un Centro de Competencia de Inteligencia Artificial Generativa y ha lanzado la Segunda Ola del Programa Digital (2023-2027), con el propósito de integrar la IA en las rutinas diarias de sus empleados, mejorando la colaboración y la eficiencia.
El Estudio: Metodología y Análisis
El estudio de caso que se ha llevado a cabo para evaluar el impacto de la IA generativa en Repsol ha seguido un enfoque experimental. Comenzaron la participación 300 empleados en el grupo experimental y 250 en el grupo de control; ahora ya son más de 3000 empleados. El grupo experimental tuvo acceso a Copilot para Microsoft 365, mientras que el grupo de control no. Los participantes fueron seleccionados cuidadosamente para representar una muestra equilibrada en términos de categorías profesionales, género, edad y uso de herramientas digitales.
Durante el estudio, que abarcó desde octubre de 2023 hasta enero de 2024, se evaluaron tres aspectos clave: eficiencia, calidad de los trabajos y la experiencia de los empleados. A través de encuestas y análisis estadísticos, se compararon los resultados entre el grupo que utilizaba Copilot y el grupo de control.
Resultados Principales
Uno de los hallazgos más significativos del estudio fue el ahorro promedio de 121 minutos por semana en tareas rutinarias, lo que equivale a casi 97 horas al año por empleado. Más de 50 casos de uso que ayudan al departamento legal, que ayudan a avanzar en la cultura de la seguridad generando contenido para todos los empleados; y también está ayudando en los procesos industriales generando manuales. Sin embargo, la adopción de Copilot para Microsoft 365 varió según la herramienta utilizada: Teams mostró la mayor tasa de adopción (65%), mientras que Excel, debido a su complejidad y falta de madurez en la integración con IA, registró la menor tasa.
Los resultados también mostraron un aumento del 16% en la calidad de los trabajos realizados, lo que confirma el valor añadido que aporta la IA generativa al proceso creativo y operativo de los empleados. En cuanto a la experiencia, más del 60% de los participantes expresaron su deseo de seguir utilizando Copilot, destacando su impacto positivo en la seguridad, tranquilidad y motivación.
Gestión del Cambio: Clave para la Adopción de la IA
Un aspecto fundamental del éxito de esta iniciativa ha sido la gestión del cambio. Repsol implementó un sólido programa de acompañamiento, que incluyó sesiones de capacitación, dinámicas de gamificación y una comunicación continua con los empleados. Estos esfuerzos facilitaron la adopción de la IA generativa, asegurando que los empleados se sintieran apoyados y motivados para integrar la herramienta en su día a día.
El proceso de adopción de la IA es, según el estudio, un aprendizaje continuo que requiere tiempo y experimentación. Las encuestas indicaron que el 36,6% de los empleados usaban Copilot de forma regular, mientras que otros encontraron barreras como la falta de tiempo o problemas técnicos.
Impacto a Futuro
El estudio muestra claramente que la implementación de la IA generativa en entornos corporativos no solo mejora la eficiencia y calidad del trabajo, sino que también puede transformar la experiencia de los empleados. Para Repsol, esta tecnología representa una oportunidad única para avanzar en su compromiso de ser una empresa más eficiente y sostenible.
Los resultados subrayan la importancia de combinar la tecnología con una sólida gestión del cambio y un enfoque en las personas. A medida que Repsol continúa su transformación digital, la IA generativa se posiciona como un habilitador clave para impulsar nuevas formas de trabajo que colocan a las personas en el centro, generando un impacto positivo en la productividad y el bienestar de los empleados.
Este estudio no solo es un avance para Repsol, sino que también sirve como un ejemplo inspirador para otras empresas que buscan integrar la IA en sus procesos de trabajo. Con la tecnología y las personas como pilares fundamentales, el futuro del trabajo en Repsol es prometedor, y la IA generativa está llamada a ser un motor clave de esa evolución.