El 79% de las empresas que se vieron obligadas a extender el teletrabajo debido a la pandemia apuestan por seguir con este modelo una vez acabada la actual situación, según se desprende de una encuesta realizada por Atento entre sus clientes para conocer cómo ha afectado la crisis del Covid-19 a sus modelos de negocio.
Sin embargo, dichas organizaciones -entre las que se encuentran empresas de los sectores de retail, banca, seguros y telecomunicaciones- consideran que el porcentaje óptimo del tiempo dedicado en modelo homeoffice sería del 50%.
“Nos resulta bastante revelador que, tras la crisis, los clientes tengan tan claro que el teletrabajo ha venido para quedarse, y que incluso puedan plantearse que la mitad de la actividad de sus centros de relación cliente se realice con agentes teletrabajando. Sin duda, vemos una gran oportunidad en la implantación a largo plazo del modelo de homeoffice para nuestra industria. Los resultados están demostrando que se pueden mantener los mismos estándares de calidad y eficiencia con empleados más motivados, aplicando herramientas de seguimiento adaptadas a la nueva situación”, señala José María Pérez Melber, Director General de Atento en la región EMEA.
Además, si algo ha dejado patente esta crisis con el aumento del trabajo en remoto es que habrá un cambio de modelo en los distintos negocios. Las empresas deben actuar y buscar nuevas vías. En este sentido, 6 de cada 10 empresas encuestadas confiesan que han tenido que modificar la estrategia digital debido a la crisis Covid-19. Según revela Atento, las áreas más implicadas en la agenda digital a causa de la pandemia han sido sistemas/IT, operaciones y Marketing. Los objetivos son muy diversos, mientras el 25% ha cambiado la estrategia para obtener resultados a corto plazo, otro 25% lo hace para agilizar los proyectos y otros 25% por alinear los proyectos a las necesidades de negocio.
De acuerdo con los resultados, el 65% de las empresas ha cambiado la manera de ejecutar los proyectos La gestión de los mismos requiere el uso de una serie de habilidades técnicas, conceptuales e interpersonales que ayudan a clarificar las situaciones y actuar de la forma adecuada. En este contexto, el principal apoyo que necesitan los encuestados, a la hora de ejecutar proyectos digitales, es el conocimiento técnico.