Orange ha alcanzado la cifra de 1.000 robots virtuales desarrollados bajo la tecnología de Automatización Robótica de Procesos (RPA). La Robot Factory de Orange -como se llama el departamento encargado de esta tarea- ha automatizado procesos de negocio de todas las áreas de la compañía desde 2017, cuando comenzó la implantación de esta tecnología.
En siete años, estos robots han generado un impacto económico positivo en la compañía de 100 millones de euros, liberando a los empleados de los trabajos más rutinarios y contribuyendo, además, a su formación y transformación digital.
Así, la compañía lanzó un programa de formación en robotización para los trabajadores de la empresa y más de 500 han sido ya formados para desarrollar sus pequeños robots con los que afrontar las tareas más repetitivas y tediosas del día a día.
Esta iniciativa ha tenido impacto fuera de nuestras fronteras. Más de 150 trabajadores de distintas filiales y países del grupo Orange han recibido formación en RPA por parte del equipo de Orange España para lanzar estas iniciativas en otros países del grupo.
Mejor experiencia de trabajadores y clientes
Los robots virtuales de Orange llevan a cabo todo tipo de tareas que garantizan que los procesos de la compañía se ejecutan de una manera más eficiente, efectiva y segura, contribuyendo positivamente a mejorar la experiencia de los trabajadores, y también de los clientes.
Según Javier Castellanos, director de la Robot Factory de Orange, las claves del éxito en la implantación de robots en la empresa se basan en proporcionar un feedback en tiempo real a los empleados que son dueños de los procesos robotizados sobre cómo estos están siendo ejecutados, y en la internalización del conocimiento y la escalabilidad de la producción de robots. Además, Castellanos destaca la necesidad de tener un gobierno claro de beneficios de cada robot, siempre con supervisión humana para asegurar ética, la separación de roles, la seguridad y la trazabilidad de todas las operaciones.